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蕭山德意電器：為安檢 不辛苦
　3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，散熱風(fēng)扇中國消費(fèi)者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個(gè)主題的方式，開展“年主題”活動。到了今年2012年的主題是“消費(fèi)與安全”。為配合此主題，德意電器今年推入了全新的3.15活動——服務(wù)進(jìn)社區(qū)，德意免費(fèi)送安檢。

　　經(jīng)過將近兩個(gè)星期的持續(xù)降雨，13日太陽終于露臉了。經(jīng)過將近半個(gè)月的準(zhǔn)備，蕭山分公司在蕭山寧圍順豐家園展開了此次活動，傳播德意全新服務(wù)理念“360°精誠服務(wù)”。散熱風(fēng)扇

　　上午九點(diǎn)，現(xiàn)場布置完成后，音響里播放著德意20年的歷程視頻的主題曲，沒過多久，顧客陸續(xù)過來觀看我們前面擺放的易拉寶并進(jìn)行咨詢：“你們今天是做什么活動”,“你們的產(chǎn)品是什散熱風(fēng)扇么”，“有什么優(yōu)惠”？我們的服務(wù)人員一一為他們解答。顧客了解以后，有意想購買產(chǎn)品的讓他們在我們的登記本上填好個(gè)人信息，還有已經(jīng)購買過我們產(chǎn)品的，也在我們服務(wù)表上進(jìn)行登記，等待服務(wù)人員按順序的上門服務(wù)。在活動現(xiàn)場，我們也為前來咨詢的客戶準(zhǔn)備了一些小禮品。

　　上午10點(diǎn)鐘左右，陸陸續(xù)續(xù)有一些客戶了解情況后，散熱風(fēng)扇進(jìn)行了服務(wù)預(yù)約登記。我們的服務(wù)師傅按照登記簿名單一一的聯(lián)系并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，然后就開始逐戶上門服務(wù)。在上門服務(wù)時(shí)，我們的服務(wù)師傅進(jìn)門前都會先穿上鞋墊，檢查前也會先墊好工具墊，盡量少給客戶帶來一些不必要的麻煩。安檢過程中，服務(wù)師傅會先詳細(xì)了解客戶的使用情況，散熱風(fēng)扇還有使用當(dāng)中碰到的問題進(jìn)行重點(diǎn)檢查維護(hù)，然后再進(jìn)行一個(gè)全面的安檢，遇到問題的就幫客戶維修，更后并告訴客戶在以后使用的過程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和一些使用竅門，以方便客戶以后的使用。其中就檢查到一位客戶廚房用電隱患，在隱蔽的角落，插座脫落，電線完全暴露在外面，時(shí)間長了就會短路，好在我們的服務(wù)師傅在檢查電器的同時(shí)不忘順便幫忙客戶檢查其他的安全隱患，從而杜絕了某些危險(xiǎn)事情的發(fā)生。這位客戶非常的感謝我們，我們的服務(wù)師傅對他們說：“我們在維護(hù)自己產(chǎn)品的同時(shí)，也會幫客戶在其他用電方面進(jìn)行檢查，散熱風(fēng)扇提醒客戶在用電方面的安全注意，也讓客戶在使用我的產(chǎn)品的時(shí)候更安心”。

　　“希望你們以后可以多辦點(diǎn)這樣的活動”。散熱風(fēng)扇

　　“以后這樣的活動每月都會有的，只是舉辦的地點(diǎn)不一樣”。

　　“那下次活動的時(shí)候地點(diǎn)我怎樣才能知道呢”。

　　“您可以在MSN或電話服務(wù)熱線95105898與我們的客服溝通，有什么建議也可以提出，會有禮品和優(yōu)惠劵送出?！?/p>

　　更后服務(wù)師傅確定產(chǎn)品沒有問題，用電安全，才與客戶告別，進(jìn)行下一家客戶上門服務(wù)。

　　活動一直到下午5點(diǎn)。對每一位到場登記的消費(fèi)者我們都進(jìn)行了熱心的服務(wù)。因登記人數(shù)過多，還有部分消費(fèi)者的服務(wù)未完成，我們在明天將繼續(xù)我們的服務(wù)。一天活動下來，小區(qū)內(nèi)很多住戶和其他工作人員都了解了我們德意的全新的“360°精誠服務(wù)”，并在此過程中對德意的品牌有了更深入的認(rèn)識。整個(gè)活動我們不僅僅是在為我們的客戶服務(wù)，同時(shí)也是在為我們德意宣傳推廣，我們要把握好每次的活動推廣，發(fā)揮出我們的全新服務(wù)理念，將德意電器打造成中國廚衛(wèi)行業(yè)首先高端強(qiáng)勢品牌。

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